Számlázással kapcsolatos kérdések

Mikor van a számlázási időszak?
Minden számla a negyedév kezdetén készül tárgyhónapban történő fizetéssel, melynek a fizetési határideje az aktuális hónap közepén van. Ha számlája nem érkezik meg a lejárati határidőig, akkor azt haladéktalanul jelezze telefonon, sms-ben vagy e-mail-en ügyfélszolgálatunknak.

Valami nem jó a számlával, hogyan tovább?
Reklamációt ügyfélszolgálatunkon a fizetési határidőig tudunk elfogadni írásban. Azután a számlát már be kell fizetni, és csak a következő számlában tudjuk jóváírni az eltérést.

Szeretném a számláimat részletesen megtekinteni, hol tudom ezt megtenni?
Önnek lehetősége van a számláit legfeljebb egy évre visszamenőleg megtekinteni, melyet az ügyfélkapun keresztül ér el.

Hogyan tudok fizetni?
Csekken, átutalással melyet a szerződésen tud jelezni. Természetesen van mód ennek megváltoztatására feltéve, ha nem olyan csomagot vesz igénybe, mely meghatározott fizetési módhoz kötött. Átutaláskor mindig hivatkozzon a számla jobb felső sarkában található számlaszámra. (Pl.: H-2010/1234)

Hanyadikáig kell fizetnem?
Minden számlán, és csekken feltüntetjük a fizetési határidőket.

Nem kaptam számlát vagy csekket, hol igényelhetek újra?
Kérjük jelezze ezt az ügyfélszolgálaton nyitvatartási időben. A számla és csekk másolat küldése nem térítésmentes, ennek díját megtalálja áraink között.

Mire hivatkozzak átutalásos fizetésnél?
Fontos, hogy minden befizetést az előfizető lehetőleg saját nevére szóló számláról utaljon vagy a megjegyzésbe írja bele az előfizető nevét és a számla sorszámát (Pl.: H-2010/1234) hivatkozásként valamint pontosan annyit utaljon, amennyi a számla összes fizetendő sorában található.

Rózsaszín csekken fizettem be az összeget, de még nem került feldolgozásra a befizetésem, hogyan tudok internetezni?
Kérjük küldje el a befizetést igazoló dokumentum másolatát faxon, e-mailen az ügyfélszolgálatunknak. Felhívjuk figyelmét, hogy a rózsaszín csekkek feldolgozási határideje 4-8 munkanap! Ezért javasoljuk, hogy használja a normálkészpénzátutalási (sárga csekk) vagy átutalásos fizetési módot.

Duplán fizettem be az egyik számlám, hogyan kerül rendezésre a túlfizetésem?
Adminisztrációs rendszerünk pontosan kezeli a túlfizetéseket is, azaz Önnek a következő számlája a túlfizetés összegével kevesebb lesz.

Mit kell tudni a fizetési értesítésekkel kapcsolatban?
Fontos tudni, hogy cégünk csak azokat a téteket látja, amelyek a bankszámlánkra beérkeztek. A csekkes befizetések is ide érkeznek be. Tudni kell, hogy a Magyar Posta - szerződés szerint - 2-4 munkanapra vállalja a csekken fizetett tételek feladását. Amennyiben Ön fizetési értesítőt kap e-mail-en, de a csekket már befizette régebben, mint 4 munkanap, akkor az valamiért nem érkezett meg cégünkhöz. Ilyenkor a csekk másolatát szkennelje be, vagy digitális fényképezőgéppel fényképezze le, és küldje el ügyfélszolgálatunknak. Előfordulhat, hogy a befizetés egyáltalán nem érkezik be hozzánk, annak ellénére, hogy Ön a számláját már rendezte. Ilyenkor ezt meg kell reklamálnunk a Magyar Postánál. Ezt a reklamációt az Ön által elküldött befizetést igazoló bizonylat másolatával tudjuk elkezdeni. A számlát akkor tekintjük kiegyenlítettnek, ha a teljes összeg a bankszámlánkra beérkezett. Ha Ön elküldte nekünk a befizetést igazoló bizonylatot, de az összeg még nem érkezett be hozzánk, akkor a hátralék miatti eljárási folyamatot ideiglenesen felfüggesztjük.